BoxExpress pone a su disposición un Departamento de Servicio al cliente para atender todas sus solicitudes, quejas y/o reclamaciones, las cuales podrá radicar por los siguientes medios.

Líneas de atención

Oficinas Principales Colombia

  • Cali (2) 486 7979 Ext. 433
  • Bogotá (1) 745 7979 Ext. 433
  • Cartagena (5) 693 2740 Ext. 433

Estados Unidos

  • Toll Free: (1) 877 2698646
  • Miami FL 305 938 5658 Ext. 433

Oficinas de atención

Cali
Cl 28 N 2 Bis N-67
B/ San Vicente Código Postal: 760046

Bogotá D.C.
Cra 97 No. 24C-75
Bodega 47 Código Postal: 110911

Ipiales
57(2)7732122 Ex.433
Cl 15 # 7 – 106
Ed – Faos Of 306

Cartagena
Cra 25 # 25A- 40
2o Piso Código Postal: 130001

USA Of. Ppal.
2025 NW 102 Ave. Suite 109 Doral FL, 33172
reclamaciones@boxexpress.com
asesorpqr@boxexpress.com

RECLAMACIÓN Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN SERVICIO POSTAL (RESOLUCIÓN 3038 DEL 2011 / RESOLUCIÓN 3985 de 2012 / RESOLUCIÓN 3986 DE 2012)

  1. Las solicitudes de indemnización por la perdida,expoliación o avería, deberán ser prestadas por el remitente dentro de los diez(10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.
  2. Las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario destinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
  3. BoxExpress tendrá 15 días hábiles para dar respuesta después de presentada la reclamación, de conformidad con el Código Contencioso Administrativo y la Resolución 3038 de 2011 de la CRC, modificada por la Resolución CRC 3985 de 2012 y 3986 DE 2011, para las cuales proceden los recursos de reposición y apelación.
  4. Una vez radicada la reclamación el cliente podrá realizar seguimiento con el número de reclamo asignado, con su número de guía comunicándose al departamento de Servicio al cliente Línea gratuita en USA 1 877 2698646 / 305 938 5658 – Colombia (2) 4867979 Ext. 433.
  5. BoxExpress no está obligado a cancelar indemnizaciones por reclamaciones que hayan sido radicadas fuera de los términos establecidos.
  6. En caso de que la reclamación sea procedente BoxExpress se compromete a realizar el pago en un término no mayor de treinta (30) días hábiles.

VIGILADO:

  1. Ministerio de Telecomunicaciones Edificio Murillo Toro Cra. 8a entre calles 12 y 13, Bogotá, Colombia / Código Postal: 111711, Teléfono Conmutador: +57(1) 344 3460, Línea Gratuita: 01-800-0914014, página web: www.mintic.gov.co.
  2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Carrera 13 No. 27 – 00, pisos 3,4,5 y 10 en la ciudad de Bogotá, Código Postal: 110311, teléfono 018000910165, página web: www.sic.gov.co

 

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