{"id":464,"date":"2021-06-09T10:31:52","date_gmt":"2021-06-09T15:31:52","guid":{"rendered":"https:\/\/boxexpress.com\/?page_id=464"},"modified":"2021-11-22T16:37:47","modified_gmt":"2021-11-22T21:37:47","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/boxexpress.com\/en\/pqrs\/","title":{"rendered":"Claim"},"content":{"rendered":"

RECLAMACI\u00d3N Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACI\u00d3N SERVICIO POSTAL (RESOLUCI\u00d3N 3038 DEL 2011 \/ RESOLUCI\u00d3N 3985 de 2012 \/ RESOLUCI\u00d3N 3986 DE 2012)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Las solicitudes de indemnizaci\u00f3n por la perdida,expoliaci\u00f3n o aver\u00eda, deber\u00e1n ser prestadas por el re-mi1tente dentro de los diez(10) d\u00edas calendario siguientes a la recepci\u00f3n del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.<\/li>
  2. Las solicitudes de indemnizaci\u00f3n por expoliaci\u00f3n o aver\u00eda deber\u00e1n ser presentadas por el usuario des-tinatario, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al recibo del objeto postal.<\/li>
  3. BoxExpress tendr\u00e1 15 d\u00edas h\u00e1biles para dar respuesta despu\u00e9s de presentada la reclamaci\u00f3n, de con-formidad con el C\u00f3digo Contencioso Administrativo y la Resoluci\u00f3n 3038 de 2011 de la CRC, modificada por la Resoluci\u00f3n CRC 3985 de 2012 y 3986 DE 2011, para las cuales proceden los recursos de reposici\u00f3n y apelaci\u00f3n.<\/li>
  4. Una vez radicada la reclamaci\u00f3n el cliente podr\u00e1 realizar seguimiento con el n\u00famero de reclamo asig-nado, con su n\u00famero de gu\u00eda comunic\u00e1ndose al departamento de servicio al cliente l\u00ednea gratuita en USA 1 877 2698646 \/ 305 938 5658 \u2013 L\u00ednea gratuita en Colombia 01 8000 914 043 \/ (2) 4867979 Ext. 432.<\/li>
  5. BoxExpress no est\u00e1 obligado a cancelar indemnizaciones por reclamaciones que hayan sido radicadas fuera de los t\u00e9rminos establecidos.<\/li>
  6. En caso de que la reclamaci\u00f3n sea procedente BoxExpress se compromete a realizar el pago en un t\u00e9rmino no mayor de treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    VIGILADO:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ministerio de Telecomunicaciones Edificio Murillo Toro Cra. 8a entre calles 12 y 13, Bogot\u00e1, Colombia \/ C\u00f3digo Postal: 111711, Tel\u00e9fono Conmutador: +57(1) 344 3460, L\u00ednea Gratuita: 01-800-0914014, p\u00e1gina web: www.mintic.gov.co.Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Carrera 13 No. 27 \u2013 00, pisos 3,4,5 y 10 en la ciudad de Bogot\u00e1, C\u00f3digo Postal: 110311, tel\u00e9fono 018000910165, p\u00e1gina web: www.sic.gov.co <\/p>\n\n\n\n

    INDICADORES<\/a>Descargar<\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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