PQRS

RECLAMACIÓN Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN SERVICIO POSTAL (RESOLUCIÓN 3038 DEL 2011 / RESOLUCIÓN 3985 de 2012 / RESOLUCIÓN 3986 DE 2012)

1. Las solicitudes de indemnización por la perdida,expoliación o avería, deberán ser prestadas por el re-mi1tente dentro de los diez(10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal cuando se trate de servicios nacionales y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.

2. Las solicitudes de indemnización por expoliación o avería deberán ser presentadas por el usuario des-tinatario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.

3. BoxExpress tendrá 15 días hábiles para dar respuesta después de presentada la reclamación, de con-formidad con el Código Contencioso Administrativo y la Resolución 3038 de 2011 de la CRC, modificada por la Resolución CRC 3985 de 2012 y 3986 DE 2011, para las cuales proceden los recursos de reposición y apelación.

4. Una vez radicada la reclamación el cliente podrá realizar seguimiento con el número de reclamo asig-nado, con su número de guía comunicándose al departamento de servicio al cliente línea gratuita en USA 1 877 2698646 / 305 938 5658 – Línea gratuita en Colombia 01 8000 914 043 / (2) 4867979 Ext. 432.

5. BoxExpress no está obligado a cancelar indemnizaciones por reclamaciones que hayan sido radicadas fuera de los términos establecidos.

6. En caso de que la reclamación sea procedente BoxExpress se compromete a realizar el pago en un término no mayor de treinta (30) días hábiles.

VIGILADO:

Ministerio de Telecomunicaciones Edificio Murillo Toro Cra. 8a entre calles 12 y 13, Bogotá, Colombia / Código Postal: 111711, Teléfono Conmutador: +57(1) 344 3460, Línea Gratuita: 01-800-0914014, página web: www.mintic.gov.co.Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Carrera 13 No. 27 – 00, pisos 3,4,5 y 10 en la ciudad de Bogotá, Código Postal: 110311, teléfono 018000910165, página web: www.sic.gov.coINDICADORES